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房产中介第一时间响应客户需求

都说房产中介要获取线上客户,但是,线下客户面对面,经纪人有大把时间和方法留下他;而线上客户,房源打动客户了,却…

都说房产中介要获取线上客户,但是,线下客户面对面,经纪人有大把时间和方法留下他;而线上客户,房源打动客户了,却还得让客户主动联系经纪人,经纪人还要有能力在线上的短短交流中留下客户。

过去,很多服务商都在给房产中介提供端口平台,却一直忽略了经纪人与客户的交互服务——很多经纪人每年花上万端口费,以为每天发几套房源,就有客户自己找过来了,实际获客却是困难重重。

通过对客户行为的分析,我们发现线上服务可以分为三个阶段,基于此,本文跟大家具体聊聊应该怎样通过线上渠道获取客户。

初级阶段(基本服务):

线上服务的初级阶段就是从无到有的区别——作为房产中介,你是否有线上渠道让客户看到你的房源,了解你的门店,联系你的经纪人?

这要求房产中介公司拥有健全的线上平台,以承接客户的需求。所以梵讯推出了微站小程序,为每个中介门店、每个经纪人打造专属的线上获客平台,避免像端口平台一样,有着竞争对手和其他同行的房源争夺客户。

同时,梵讯微站在产品上进行了深度优化,保证线上客户第一时间联系到经纪人(客户不像我们对线上平台这么熟悉,一定要把咨询入口做的足够突出,实现傻瓜式操作,客户才能无障碍联系经纪人。实际上,现在很多平台对这一块都不够重视)。

像线下到店的意向客户一样,服务都是从提问开始的,当客户对某一套房源动心时、当客户遇到问题试图与业务员取得联系时,在梵讯微站的房源详情页,可以一眼看到经纪人的联系方式,同时房源详情页提供多种联系方式,保证线上客户第一时间【找到咨询入口】。

中级阶段(期许服务):

线上服务的中级阶段则更强调用户服务体验,例如:咨询可以得到及时响应,并且服务足够专业。

这个环节也是传统房产经纪人最熟悉的业务内容,但如何将自己优秀的服务水平在线上展现则需要一些技巧。

通过梵讯微站,中介门店可以设置自动回复,据此引导线上客户留下联系方式,以便房产经纪人直接致电回访。

另外经纪人可以通过手机梵讯查看线上客户的留言,并且可以通过手机梵讯直接回复客户问题,十分方便快捷。梵讯微站的微聊功能支持语音、文字、图片等交互模式,房产经纪人还可以通过微聊直接为客户发送其他房源详情,保证了良好的沟通体验。

微聊界面→手机界面回复→手机界面回复功能列表

高级阶段(魅力服务):

如今随着互联网影响的深入,线上客户会越来越多。之前我们就分享过一位来自云南的中介店长,其门店近半数的房源委托、带看咨询来自门店微站,这种例子在昆山、太仓、嘉兴等一线城市卫星城更为多见。

因为一线城市区域的客户日常生活中习惯了线上服务,尤其是遇到跨城、跨区购房时,线下咨询时间成本过大,客户对线上咨询有着高度依赖,对门店的线上服务也更为苛刻。

所以线上服务高级阶段对房产中介公司的要求便是:让客户随时随地体验到专业的咨询服务,并根据客户需求制定跟进服务计划。

梵讯微站的微聊有短信提醒功能,客户在微聊留言后房产经纪人超过1分钟未响应,便会收到系统的提醒短信,以此来保证房产经纪人可以“第一时间响应咨询”、“第一时间解决问题”。

而通过微聊的聊天记录,房产经纪人也可以记录跟进客户需求,即通过手机梵讯的消息界面直接将线上咨询的客户添加至系统客源,并将自己与客户的对话内容整理到客户跟进中,方便后续维护跟进工作,保留客户资源。

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